Ruilen en retourneren

Bij Twinkeltje.nl geldt: niet goed, geld terug. Binnen 14 dagen kun je jouw bestelling, of een deel hiervan, retourneren. Je kunt ervoor kiezen om je bestelling terug te sturen via de post of terug te brengen naar een van de Twinkels.

De enige voorwaarde die wij stellen is dat de artikelen ongebruikt zijn en voorzien van de originele labels en het prijskaartje. Natuurlijk kun je de artikelen wel gewoon passen. Als ze niet bevallen dan mag je ze zonder opgaaf van een reden retour sturen.

Hoe werkt retourneren?

Retourneren via de post

1.   Ga naar je account en meld onder het kopje 'Retouren' de artikelen aan die je retour wilt sturen.

2.   Vermeld op het retourformulier welke artikelen je retour wilt sturen. Voeg het retourformulier bij je retourzending en stuur deze binnen 14 dagen gefrankeerd terug naar: 

Twinkeltje BV
t.a.v. Retouren
Helftheuvelpassage 78
5224 AP ’s-Hertogenbosch

Voor een retour via de post zijn de retourkosten voor eigen rekening. De retourkosten zijn gelijk aan de kosten die je hebt betaald voor de verzending op het postkantoor.

3.   Als de retour verwerkt is, krijg je een bevestigingsmail met daarin het bedrag dat wij je verschuldigd zijn. We storten het bedrag zo snel mogelijk, maar altijd binnen 30 dagen, terug op de rekening of creditcard waarvan wij de betaling hebben ontvangen.

Retourneren via een Twinkel

Je kunt het artikel ook retourneren via een Twinkel, dit is geheel gratis. Vergeet niet het retourformulier mee te nemen.

Zowel bij een retour via de post als bij een retour via een Twinkel krijg je een bevestigingsmail met daarin het bedrag dat wij je verschuldigd zijn. Wij storten het bedrag zo snel mogelijk, maar altijd binnen 30 dagen, terug op de rekening of creditcard waarvan wij de betaling hebben ontvangen.
In een Twinkel kun je uiteraard wel direct een ruiling doen of kiezen voor een Twinkeltje tegoedpas.

Krijg ik mijn geld terug in een van de Twinkels?

Er wordt in de Twinkels geen geld teruggegeven bij het retourneren van een webshop bestelling.

Hoe werkt ruilen?

Ruilen via de post

Wil je hetzelfde artikel in een andere maat of kleur ontvangen? Mail dan onze klantenservice. Indien het artikel in de gewenste maat of kleur voorradig is, zullen wij deze gedurende de toegestane termijn reserveren en kosteloos opsturen na ontvangst van je retourzending.

Wil je graag een ander item ontvangen? Plaats dan een nieuwe order. Van de retour-gestuurde items zullen wij het aankoopbedrag naar je terugstorten.

Ruilen via een Twinkel

In een Twinkel kun je direct een ruiling doen of kiezen voor een Twinkeltje tegoedpas.